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Come scrivere il ticket di Assistenza perfetto
Un ticket ben strutturato può fare la differenza tra una rapida soluzione e lunghe attese per ulteriori chiarimenti. Fornire tutte le informazioni necessarie fin dall’inizio è fondamentale, facilita il lavoro dei tecnici e migliora l’esperienza del cliente.
Ecco dei semplici passaggi che consigliamo e che ti permetteranno di fornire tutti i dettagli utili per l’invio di una richiesta chiara ed efficace, in grado di garantire una risoluzione più veloce possibile:
Può sembrare la strada più lunga, ma spesso è la più efficace. La mail, infatti, è uno strumento versatile: consente di includere facilmente testi, immagini, link e altri dettagli utili, ed è semplice da condividere integralmente con tutte le persone coinvolte nella risoluzione del problema.
Inserisci una breve descrizione della problematica (es. Errore creazione ordine OV/2025/0015), questo ti permetterà di identificare, insieme al codice di assegnazione del ticket, la tua segnalazione inviata, quando verrà chiusa.
Questo è il posto giusto dove descrivere dettagliatamente la segnalazione, includendo qual è la situazione anomala e come si discosta dal funzionamento atteso. Per maggior completezza è necessario aggiungere alla richiesta i seguenti elementi fondamentali che aiuteranno il tecnico a comprendere meglio la problematica, a replicarla e risolverla in tempi brevi:
- messaggio di errore: nell’eventualità che si presenti un messaggio di errore, è necessario cliccare sul pulsante a destra “Copia messaggio di errore negli appunti” e incollarlo, integralmente, nel testo del ticket, insieme ai successivi dati;
- riferimenti: qualsiasi riferimento identificativo dell’elemento che genera l’errore (es. numero documento, nome partner, periodo temporale, ecc.);
- passaggi per replicare l’anomalia: occorre fornire la sequenza precisa dei passaggi compiuti che hanno portato al manifestarsi del problema ed è importante per replicarlo e individuarne in modo efficace la causa;
- screenshot o registrazioni: se possibile, allegare screenshot, registrazioni dello schermo o altri file multimediali che possono evidenziare l’anomalia;
- informazioni sull’ambiente: qualsiasi dettaglio sull’hardware o software in utilizzo, come modello, sistema operativo o versione del software interessato, potrebbe essere rilevante.
